Politique de livraison, retours et remboursements
Délais de livraison
Notre politique de livraison : Le délai varie selon la ville et le moment de validation de la commande. Ci-dessous les délais de toute commande validée avant 14h :
| Casablanca | Hors Casablanca |
| 4h à 24h ouvrés | 24h à 72h ouvrés |
Les frais de livraison
| Montant de la commande | Casablanca |
| Commande < 350dhs | CIL, Hay Hassani, Oulfa – 15 dhs Ain chock, Anfa, El Fida Mers sultan – 20 dhs Ain sbaa, Hay Mohammadi, Moulay Rachid, Sidi bernoussi – 25 dhs |
| Commande >= 350dhs | Livraison gratuite |
| Montant de la commande | Hors Casablanca |
| Commande < 700dhs | selon la ville : 40 – 50 dhs |
| Commande >= 700dhs et < 1000dhs | 15 dhs |
| Commande >= 1000dhs | Livraison gratuite |
Modification de l’adresse de livraison :
Une fois que votre commande est expédiée, il se peut que nous ne pouvons pas modifier l’adresse de livraison. Le transporteur vous contactera lors de la livraison, et vous pourrez alors lui indiquer la nouvelle adresse si celle-ci est dans son périmètre. Sinon une autre tentative sera faite le jour suivant.
Pour toute question relative à l’expédition de votre colis, nous vous prions de nous contacter via Whatsapp au numéro suivant : 06 63 11 12 31
Les retours
Notre politique dure 7 jours. Si 7 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.
Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu. Il doit être également dans l’emballage d’origine.
Pour effectuer un retour, vous devez formuler votre demande via whatsapp au numéro suivant : 06 63 11 12 31.
Le retour se fera à l’adresse suivante : UltiPara – 122 Boulevard Oued Sebbou, Résidence Yassine – El Oulfa, Casablanca, 20200, Maroc.
Il vous incombera de payer vos propres frais d’expédition pour retourner votre colis. Les coûts d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais d’expédition seront déduits de celui-ci.
Si vous retournez un colis d’une valeur supérieure à 350dhs, vous devriez envisager d’utiliser un service de livraison qui vous permet de suivre l’envoi ou de souscrire à une assurance de livraison. Nous ne garantissons pas que nous recevrons le colis que vous nous retournez.
Remboursement
Selon notre politique de livraison, retours et remboursements, une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail ou un message Whatsapp pour vous confirmer que nous l’avons bien reçu.
Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation de votre demande de remboursement.
Si votre demande est approuvée, vous recevrez alors un avoir du montant de votre commande, frais de livraison déduit. Votre avoir sera valable pour une durée de 6 mois à partir de la date de son émission.
Echange
Nous remplaçons un article seulement s’il est défectueux, endommagé ou si le produit expédié ne correspond pas au produit commandé. Si dans ce cas vous souhaitez l’échanger, contactez-nous via whatsapp au numéro suivant : 06 63 11 12 31 ou envoyez-nous un e-mail à l’adresse : contact@ultipara.com et envoyez-nous votre article à l’adresse suivante : UltiPara – 122 Boulevard Oued Sebbou, Résidence Yassine – El Oulfa, Casablanca, 20200, Maroc.
L’échange se fera uniquement contre un produit disponible sur notre site https://ultipara.com/